Tham khảo

Điều khoản sử dụng ers99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng ers99, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchTheo quy định pháp luật địa phương
ers99 Điều khoản sử dụng ers99 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách ers99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Mỗi tài khoản trên ers99 được bảo vệ bằng xác thực hai lớp và mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình điều khoản hiện hành.

Xác thực hai lớp Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP lạ đều yêu cầu xác nhận OTP. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ ngoài ý muốn.
Mã hóa dữ liệu giao dịch Mọi thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa trước khi truyền đi. Không có thông tin thẻ hoặc ví nào được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống ers99.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản chính.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản — chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý.
Liên hệ về thay đổi điều khoản Khi chúng tôi cập nhật điều khoản, thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi thế này

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần làm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trên tài khoản ers99, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi. Bạn không cần chờ đến giờ hành chính — hỗ trợ hoạt động liên tục và ưu tiên các câu hỏi liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cùng vấn đề xác minh tài khoản.

Live chat tiếng Việt Mở hộp chat ngay trên giao diện — phản hồi nhanh, không cần chờ đường dây. Phù hợp khi bạn cần giải thích điều khoản liên quan đến giao dịch hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản. Thích hợp cho các câu hỏi phức tạp hoặc khi bạn cần xác nhận thay đổi chính sách bằng tài liệu.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp khẩn khi tài khoản bị hạn chế hoặc giao dịch bị giữ lại. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và hướng dẫn bước tiếp theo theo đúng quy trình điều khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản của ers99. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào vấn đề — không vòng vèo, không chuyển hướng sang trang khác. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã mở tài khoản và sử dụng nền tảng ers99, bao gồm cả truy cập trên điện thoại và máy tính. Điều kiện tiên quyết là bạn đủ độ tuổi hợp lệ theo luật pháp tại khu vực bạn đang truy cập và nơi đó cho phép sử dụng loại dịch vụ này.

Không. Mọi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví đứng tên chính chủ tài khoản ers99. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng trong khi chúng tôi xác minh.

Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm: sử dụng tài khoản cho mục đích thương mại, cung cấp thông tin sai, hoặc sử dụng ví không chính chủ. Trong trường hợp này, số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân vì mục đích quảng cáo hay thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch, và đều có ràng buộc bảo mật.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm theo số tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành — một số thông tin có thể cần giữ lại trong thời gian nhất định theo yêu cầu pháp lý trước khi được xóa hoàn toàn.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký của bạn hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Nếu bạn tiếp tục dùng tài khoản sau khi nhận thông báo, điều đó được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Không. Tài khoản ers99 là tài khoản cá nhân, không được phép chuyển nhượng, cho mượn hay bán lại. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị xem xét theo điều khoản.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý với điều khoản, bạn có quyền đóng tài khoản — số dư hợp lệ sẽ được xử lý hoàn trả qua ví đã đăng ký sau khi xác minh.

Một số điều khoản, đặc biệt là điều kiện truy cập và phương thức thanh toán, có thể khác nhau tùy theo khu vực và quy định pháp luật địa phương. Việc sử dụng ers99 chỉ được phép ở những nơi mà luật pháp sở tại cho phép — trách nhiệm tuân thủ quy định địa phương thuộc về phía bạn.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn trong quá trình sử dụng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính. Tắt cookie theo dõi sẽ không ảnh hưởng đến các chức năng tài khoản cốt lõi.